এখানে উল্লিখিত শর্তাবলি (সমগ্র লেখাজুড়ে "নিয়ম ও শর্তাবলি" বা এই "চুক্তি" হিসাবে ব্যবহৃত হয়েছে) আপনার ("ব্যবহারকারী" বা "গেট-এইড লি. গ্রাহক" বা "ইয়োর ক্যাম্পাস গ্রাহক") এবং গেট-এইড লি. (সমগ্র লেখাজুড়ে "গেট-এইড লি." বা "ইয়োর ক্যাম্পাস" হিসাবে উল্লেখকৃত) এর সঙ্গে চুক্তির পরিপূরক যা গ্রাহক কেওয়াইসি-তে (আপনার গ্রাহককে জানুন) উল্লিখিত শর্তাবলির অনুরূপ। গেট-এইড লি.-এর “ইয়োর ক্যাম্পাস” অ্যাপ ব্যবহারের জন্য আপনাকে গেট-এইড লি. এর নিয়ম ও শর্তাবলিতে রাজি হওয়া আবশ্যক। গেট-এইড লি. ব্যবহারকারীকে কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনোসময় বিদ্যমান শর্তাবলি সংশোধন, পরিমার্জন, পরিবর্ধনের অধিকার সংরক্ষণ করে। গেট-এইড লি. বা ইয়োর ক্যাম্পাসের কোনো সেবা গ্রহণের পূর্বে আপনাকে নিম্নবর্ণিত নিয়ম ও শর্তাবলিতে সম্মত হতে হবে। নিম্নোক্ত নিয়ম ও শর্তাবলির সঙ্গে সম্মত না হয়ে ইয়োর ক্যাম্পাস অ্যাপ ব্যবহার করলে গেট-এইড লি. আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারে এবং অপব্যবহারের কারণে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিতে পারে। গেট-এইড লি. বা ইয়োর ক্যাম্পাস-এর সেবা গ্রহণের আগে অনুগ্রহ করে নিয়ম ও শর্তাবলি যথাযথভাবে পড়ুন।
গেট-এইড লি. তার সকল পণ্য ও সেবার মূল্য নির্ধারণের একচ্ছত্র অধিকার সংরক্ষণ করে। তবে ভেন্ডিং মেশিনে বিক্রয় হওয়া পণ্য সর্বোচ্চ খুচরা মূল্যের (এমআরপি) চেয়ে বেশি মূল্যে বিক্রি করবে না। মূল্য নির্ধারণের ক্ষেত্রে গেট-এইড লি. ক্রেডিট শব্দটি ব্যবহার করে। প্রতি ক্রেডিট ১ টাকা মূল্যমান হিসেবে বিবেচিত হবে। গ্রাহক ইয়োর ক্যাম্পাস অ্যাপে ক্রেডিট ক্রয় করেছে মানে গ্রাহক ইয়োর ক্যাম্পাসের সেবা ক্রয় করেছে বলে বিবেচিত হবে। ইয়োর ক্যাম্পাস অ্যাপে থাকা ক্রেডিট কেবলমাত্র ইয়োর ক্যাম্পাসের সেবা গ্রহণের ক্ষেত্রে ব্যবহার করা যাবে। এবং ক্রেডিট কোনোক্রমেই রিফান্ডযোগ্য নয়। গেট-এইড লি.-এর "ইয়োর ক্যাম্পাস" অ্যাপে প্রদর্শিত তৃতীয় পক্ষের পণ্য বা সেবার মূল্য সংশ্লিষ্ট বিক্রেতা কর্তৃক নির্ধারিত হবে।
গেট-এইড লি. এর অ্যাপে অন্তর্ভুক্ত গেট-এইড লি.-র নিজস্ব পণ্য বা সেবার অর্ডার স্বয়ংক্রিয় ও তাৎক্ষণিকভাবে প্রক্রিয়াকরণ করা হবে। তবে ইউর ক্যাম্পাস অ্যাপে তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক প্রদর্শিত পণ্য বা সেবার ক্ষেত্রে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের বিস্তারিত পণ্য বা সেবার নিচে বর্ণিত থাকবে।
ভেন্ডিং মেশিনের ক্ষেত্রে মূল্য পরিশোধের প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে অর্ডার বাতিলের কোনো সুযোগ নেই। ক্রেতা চাইলে মূল্য পরিশোধের আগে যে-কোনোসময় তা বাতিল করতে পারবেন। ইয়োর লন্ড্রি সেবার ক্ষেত্রে প্যাকেজ কেনার পরে তা বাতিল করার সুযোগ নেই। তবে বিশেষ ক্ষেত্রে কোনো অর্ডার বাতিলের অনুরোধ গেট-এইড লি. এর কাছে যথাযথ মনে হলে গ্রাহক কর্তৃক অর্ডার বাতিলকরণ অনুরোধের ৩-৫ দিনের মধ্যে গেট-এইড লি. অর্ডার বাতিল করার সুযোগ দিতে পারে।
ভেন্ডিং মেশিনের পণ্যের ক্ষেত্রে ক্রেতা পণ্য বাছাই করে মূল্য পরিশোধ করা মাত্রই স্বয়ংক্রিয়ভাবে সঙ্গে সঙ্গে তা মেশিনের নির্ধারিত স্থানে জমা হবে। ক্রেতা সেখান থেকে পণ্য সংগ্রহ করবে। অ্যাপে প্রদর্শিত কোনো প্যাকেজ বা সেবা ক্রয়ের সঙ্গে সঙ্গেই তা ক্রেতার অ্যাপ অ্যাকাউন্টে যুক্ত হবে। উল্লেখ্য যে, তৃতীয় পক্ষ/বিক্রেতার পণ্যের ক্ষেত্রে গেট-এইড লি. উক্ত অর্ডারের তথ্য সংশ্লিষ্ট পক্ষ বা বিক্রেতাকে হস্তান্তর করার পরে ক্রেতা উক্ত বিক্রেতার আউটলেট বা নির্ধারিত কালেকশন পয়েন্ট থেকে তা সংগ্রহ করবে বা সংশ্লিষ্ট বিক্রেতা কর্তৃক হোম ডেলিভারি সুবিধা থাকলে ক্রেতা তা গ্রহণ করতে পারে।
ভেন্ডিং মেশিনের পণ্য ফেরতযোগ্য নয়। তবে পণ্যের মান বা মেয়াদোত্তীর্ণের তারিখে কোনো ত্রুটি থাকলে ক্রেতা গেট-এইড লি.-র কাস্টমার কেয়ারকে অবহিত করবেন এবং কাস্টমার কেয়ারের নির্দেশনা অনুযায়ী ব্যবস্থা গ্রহণ করবেন। গেট-এইড লি.-র অ্যাপে প্রদর্শিত কোনো প্যাকেজ বা সেবা ফেরতঅযোগ্য। তবে বিশেষ ক্ষেত্রে কোনো প্যাকেজ বা সেবা রিটার্নের অনুরোধ গেট-এইড লি. এর কাছে যথাযথ মনে হলে গ্রাহক কর্তৃক অনুরোধের ৩-৫ দিনের মধ্যে গেট-এইড লি. তা রিটার্নের সুযোগ দিতে পারে। তৃতীয় পক্ষ/বিক্রেতার পণ্যের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট বিক্রেতার রিটার্ন পলিসি অনুযায়ী ফেরতের নিয়মাবলি কার্যকর হবে। তৃতীয় পক্ষ/বিক্রেতার পণ্য ফেরতের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট বিক্রেতা সম্পর্কিত; গেট-এইড লি. কোনোভাবেই তৃতীয় পক্ষ/বিক্রেতার পণ্য ফেরত সম্পর্কিত কার্যাবলির সঙ্গে জড়িত নয়।
ভেন্ডিং মেশিন থেকে পণ্য ক্রয়ের চেষ্টাকালে কোনোক্রমে পণ্য ডেলিভারি না হলে সংশ্লিষ্ট অর্ডারের বিপরীতে ক্রেতা রিফান্ড পাবেন। পণ্যের মূল্য পরিশোধের পদ্ধতির ওপর রিফান্ডের সময়কাল নির্ভর করে। রিফান্ডের সময়কাল নগদ টাকার ক্ষেত্রে ২৪ ঘণ্টা, বিকাশ ও নগদের ক্ষেত্রে ৭২ ঘণ্টা, ইয়োর ক্যাম্পাস অ্যাপ পেমেন্টের ক্ষেত্রে ২৪ ঘণ্টা এবং এসএসএলকমার্জের ক্ষেত্রে (কার্ড, ইন্টারনেট ব্যাংকিং ও অন্যান্য মোবাইল ব্যাংকিং) সর্বোচ্চ ৭-১২ দিন পর্যন্ত লাগতে পারে। অ্যাপে প্রদর্শিত প্যাকেজ বা সেবার ক্ষেত্রে রিটার্নের ব্যবস্থা না থাকায় উক্ত সেবার ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়। তবে বিশেষ ক্ষেত্রে কোনো প্যাকেজ বা সেবার রিফান্ডের অনুরোধ গেট-এইড লি. এর কাছে যথাযথ মনে হলে গ্রাহক কর্তৃক অনুরোধের ৩-৫ দিনের মধ্যে গেট-এইড লি. তা রিফান্ড করতে পারে। তৃতীয় পক্ষ/বিক্রেতা কর্তৃক বিক্রিত ও সরবারহকৃত পণ্যের রিফান্ড সংশ্লিষ্ট পক্ষ বা বিক্রেতার রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী কার্যকর হবে যা সরাসরি উক্ত বিক্রেতা ও ক্রেতার মধ্যে সম্পাদিত হবে।
গেট-এইড লি. এর ভেন্ডিং মেশিনের পণ্য ও অ্যাপের কোনো প্যাকেজ বা সেবার ক্ষেত্রে বিক্রয়োত্তর সেবা প্রযোজ্য নয়। তৃতীয় পক্ষ/বিক্রেতা কর্তৃক সরবরাহকৃত পণ্যের বিক্রয়োত্তর সেবা সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষ/বিক্রেতা নিশ্চিত করবে। গেট-এইড লি. তৃতীয় পক্ষ বা বিক্রেতা কর্তৃক সরবরাহকৃত পণ্যের বিক্রয়োত্তর সেবার জন্য দায়বদ্ধ নয়।
গেট-এইড লি. তার গ্রাহকদেরকে নিরবচ্ছিন্ন ও সুবিধাজনক সেবা প্রদানের লক্ষ্যে ২৪/৭ গ্রাহকসেবা নিশ্চিত করবে। গ্রাহক গেট-এইড লি. এর কল সেন্টার বা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করে গ্রাহকসেবা গ্রহণ করতে পারবেন। তবে নির্দিষ্ট কিছু সেবার জন্য গ্রাহকসেবার সময়ে ভিন্নতা থাকতে পারে। সেক্ষেত্রে গেট-এইড লি. উক্ত সেবার নির্ধারিত সময়ে গ্রাহককে অবহিত করবে।
গেট-এইড লি. কেবল তার স্ব-উপস্থাপনকৃত পণ্য বা সেবার ব্যাপারে নিশ্চয়তা প্রদান করে। তৃতীয় পক্ষ/বিক্রেতা কর্তৃক উপস্থাপিত পণ্য বা সেবা সংক্রান্ত তথ্যের বাপারে গেট-এইড লি. নিশ্চয়তা প্রদান করে না বা দায়ভার গ্রহণ করে না।
গেট-এইড লি. তার অধীন ফেসবুক পেইজ, এসএমএস, ই-মেইল বা মুঠোফোন কলের মাধ্যমে গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ রক্ষা করবে।
আপনি আপনার ডিভাইসে আমাদের অ্যাপের সঠিক সংস্করণ ডাউনলোড এবং ইনস্টল করেছেন কি না তা পরীক্ষা করা ও নিশ্চিত করা আপনার দায়িত্ব। আপনার যদি উপযুক্ত ডিভাইস না থাকে বা আপনি যদি অ্যাপের নকল সংস্করণ ডাউনলোড করে থাকেন তবে তার জন্য গেট-এইড লি. দায়ী নয় ৷ গেট-এইড লি. এর সার্ভিসের জন্য ইনস্টল করা তৃতীয়পক্ষের হার্ডওয়্যার বা যন্ত্রপাতির কার্যক্ষমতার জন্য গেট-এইড লি. দায়ী নয় ৷ ব্যবহারকারীর দ্বারা মেশিনের ভুল ব্যবস্থাপনার কারণে সেলফ-সার্ভিস ওয়াশিং স্টেশনে ধোয়া কাপড়ের ক্ষতির বা ঝুঁকির জন্য গেট-এইড লি. দায়ী নয়। সেলফ-সার্ভিস ওয়াশিং স্টেশনে ব্যবহারকারী কর্তৃক সাদা কাপড় এবং রঙিন কাপড়ের মিশ্রণের কারণে কাপড়ের রং পরিবর্তন হলে গেট-এইড লি. দায়ী নয়৷ সেলফ-সার্ভিস ওয়াশিং স্টেশনে কাপড় ধোয়ার জন্য ব্যবহারকারী কর্তৃক ব্যবহৃত ডিটারজেন্টের অনুপযুক্ত মান এবং পরিমাণের কারণে কাপড়ের কোনো ক্ষতির জন্য গেট-এইড লি. দায়ী নয়। সেলফ-সার্ভিস ওয়াশিং স্টেশনে ব্যবহারকারী ভুল 'ওয়াশ টাইপ' নির্বাচন করার ফলে কাপড়ের কোনোরূপ ক্ষতির হলে তার জন্য গেট-এইড লি. দায়ী নয়। যেমন: সিল্ক কাপড়ের জন্য ডেলিকেট মোড ব্যবহার না করলে এর ক্ষতি হতে পারে। মেশিন থেকে ব্যবহারকারীর জামাকাপড় হারিয়ে গেলে বা চুরি হলে গেট-এইড লি. দায়ী নয়।
ব্যবহারকারী অ্যাপ থেকে কাপড় ধোয়ার সময় নির্ধারণ করার পরে তা বাতিল করতে পারবেন।